作者 | 大椿 。靠演

大麦网 ，赚疯再次堕入言论风云。麦网 。为何

6月28日，屡次在抢购鹿晗西安站演唱会门票时，被骂大麦网呈现技能Bug：原定于19:07的上热搜一般场次抢票时段，被体系设定为优先抢票通道
，靠演导致一般用户无法购票。赚疯这一场紊乱下来 ，麦网有8128张票受到影响。为何

其实 ，屡次这仅仅冰山一角，被骂环绕大麦网争议就没断过。上热搜

2023年因“五月天”演唱会订单反常、靠演嵩山音乐节疑似“跳票”引发网络舆情；2024年因“用户供给逝世证明后仍然回绝退票”登上热搜；本年  ，凤凰传奇演唱会“柱子票事情”......简直每年，大麦都要由于负面新闻呈现在我们视界。

尽管问题不断，但大麦在曩昔一年仍交出了不错的成绩单 。阿里最新发布的财报显现
，大麦2025财年营收为20.57亿元，同比大增236%  。

那么 ，频频被骂的大麦冤吗？在演唱会如此炽热的当下
，赚疯了的大麦为何体会仍是跟不上？

1、大麦网再惹公愤 。

小玥是鹿晗的粉丝 ，在得知Season4全国巡回演唱会，即将在自家门口西安开时 
，她就现已按捺不住激动的心，还将自己的身份信息给朋友 ，让我们在开票当天帮她抢。

“30分钟 、10分钟、5分钟 、1分钟...没票了” 。

西安站开票当天 ，她提早1个小时蹲守，还打开了手机APP时钟的读秒功用
，提示自己
，究竟关于抢票来说
，分秒之间
，就能决出输赢。可当时针抵达19:07时 ，小玥点进去
，却是“无特权”的提示
，底子买不了票。

相同抢鹿晗西安站演唱会门票的鹿鹿，也阅历了相似的进程 。她表明：“她在开票的第一时刻并没抢到，但持续改写抢票页面后
，终究抢到1377元的一般票  ！随后她马上订了机票和酒店，但是在十一点多收到退票短信 
，一会儿心境跌倒谷底。”。

直到四小时后，她等到了大麦网的解说 。

据官方阐明 ，本次巡演主办方采纳了设置“双通道抢票”——18:07优先权专场（曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷可享受优先购票权益）与19:07一般票专场。

由于对优先权购票的时刻装备过错
，将19:07一般票专场设置成了优先权专场，导致一般用户无法进入购票页面。因此，鹿晗西安站一切19:07之后的6731笔购票订单（算计8128张票），途径将悉数做退票退款处理 。

尽管途径火速抛出补偿方案，却难掩技能缝隙与用户信任危机。这场“抢票罗生门”再次将票务体系的脆弱性面向台前 。

歌迷对大麦处理方案的质疑 ，首要聚集在两点 ：

第一点
，大麦退票机制Bug，为何要让粉丝买单？部分歌迷表明：“十分困难抢到的一次票”“气得睡不着”；也有歌迷表明本来未方案在西安场运用优先权，但因体系Bug被逼耗费仅有特权资历（每个账号仅一次），影响后续场次抢票 。

第二点，补偿机制不对等 ，以“扣头券”代替现金补偿
，是低成本甩锅的表现。歌迷表明，尽管为19
：07分后抢到票的用户补发了优先挑选权 ，但优先权用户补偿名额太多就等于没有；部分成功抢到票又被退票的歌迷 ，还需要自己承当机票、酒店 ，退改发生的费用。

除了鹿晗演唱会事情，一直以来，大麦屡次惹火用户，尤其是其退票机制饱尝诟病，在大麦网退票有多难  ？

首要，门槛高得离谱。上一年3月，网友发帖称在大麦网购买了林俊杰杭州场演唱会的门票，因父亲忽然离世无法参与 ，经屡次交流、供给逝世证明等相关资料后，途径仍然回绝退票。

本年4月，有网友发文称在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会 ，是“柱子票”，视野区域内的屏幕被现场设备横穿而过
，恰巧卡在了屏幕中心，成果途径以“这是正常的舞台设备”为由回绝退款或补偿。

两次退票事端都是舆情欢腾后，才得到处理。后者得益于凤凰传奇玲花的转发发声，才得到注重，玲花还许诺该女生 ，“5月4号、5号，假如你们有时刻 ，我给你们留了鸟巢的票
。希望能帮你们把那个周末的高兴找回来
。”
。

其次，退票手续费贵得吓人。如
。李健姑苏站、蔡依林合肥站演唱会，退票手续费竟然高达票价的50% ，并且简直一切二次售卖的票 ，大多都标着“不行退票”；一起，退票的约束条件也设置得较为严苛，如部分演唱会有整单退票约束
：多张票订单需整单退
，无法拆分退单张票  。

诸如此类的“霸王条款”，不乏其人 。

2、大麦网为何这么蛮横？

大麦网的“高傲”是众所周知的。

据消费保途径最新发布的《票务途径投诉剖析陈述》显现，2019年至 2025年期间 ，消费保上票务途径相关投诉量累计达14.79万件，涉诉金额超1.58亿元 。其间，大麦网以8.5万件投诉位居第一，退改规矩不通明、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区 。

在一切票务途径中 ，大麦网以15049件投诉位居第一 ，远超猫眼（8316件）、大河票务（945件）、淘票票（644件）和纷玩岛（477件） 。

从退票这点来看，为何用户想退票这么难？从表面上看，退票难与退票方针紊乱有关。

以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例
，相同是在大麦售票，但两者在是否支撑48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不相同。

能够了解，表演票和火车票都是比较特别的产品，对时效性要求比较高 。因此越接近表演期，门票越难进行二次出售，退票给主办方形成的丢失便更大，这也是退票收手续费比较高的原因之一 。

业内人士表明
：“。这跟退票虽有方针要求，但无详细细则有关。表演的内容、演员、方式、出售周期等各种因素的不同  ，会导致退票方针的不同，主办方和票务途径还有很大的自主空间。”  。

退票难另一大原因在于黄牛。

现在 ，交际途径上活泼的黄牛大约分为两类，一类是所谓“票务”，一类是个人玩家。

前者票务组织都声称自己“从官方拿票”
，这与主办方发票机制有关。一般状况下 ，主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦、纷玩岛、猫眼三家官方授权票务途径，别的30%分配给二级 、三级乃至四级票务署理 。

此外 
，他们还会经过技能手段进步刷票的速度和频率，或是在几百个乃至上千个微信群发布抢票需求，一旦群内有人抢到票成功，或许会给80元到200元不等的“奖金”，但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿”。

二级三级商场存在信息不对称、跳票售假等状况 ，顾客处于弱势位置，并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费，并且一旦下单
，后续呈现问题要想退款还要扣除不菲的手续费 。

后者个人玩家大多是演唱会爱好者 ，他们往往以闲鱼、转转等二手途径也成为票务买卖的途径，溢价和服务费相对较低 ，但抢到概率也较低 。

对途径而言
，假如铺开退票通道
，黄牛在囤了很多票后
 ，若卖不出去还能退票，就可将囤票危险转嫁给主办方，所以途径通常会规矩除表演改变、撤销等特别状况外 ，不支撑退票，这就导致一般顾客因本身原因想退票时也难以实现。

持久来看，假使退票问题不处理，将持续影响途径口碑。而若要处理退票难的问题 ，燃眉之急是要拟定一致的退票规矩 。

3、赚疯了的大麦，为何体会跟不上 ？

这几年
，演唱会极为炽热，粉丝们热情高涨。

“灯塔”专业版数据显现，2024年演唱会票房前十的音乐人分别是邓紫棋、五月天 、张杰 、薛之谦、张学友 、林俊杰、蔡依林、周杰伦、凤凰传奇
、陈奕迅 。本年，这些撑起大盘的音乐人仍在持续巡演。

此外，暌违舞台20年的谢霆锋、多年未曾巡演的林忆莲、“冷门歌手”孙燕姿，以及“白月光歌手们”任贤齐 、周华建 、刀郎 、潘玮柏、鹿晗等也都敞开了演唱会方案
。据政研院核算  ，到2025年6月17日
，在大麦网上已官宣的演唱会有1926场 ，散布在全国105个城市 。

有需求 ，天然就有商场。道略音乐工业研究院数据显现 ，2025年一季度大型演唱会较上一年同期增加7.3% ，票房收入25.0亿元 ，同比2023  、2024年均有所增加，表演经济辐射效应持续扩展。

作为票务职业的“大哥”，背靠阿里的大麦网 ，天然赚疯了 。

大麦网自2017年成为阿里全资子公司，直到2023年被阿里影业收买悉数股份时 ，还未能脱节亏本状况。也是这一年，线下表演商场开端复苏、进入爆发式增加 。

依据阿里影业财报显现，2025财年（2024年4月1日至2025年 3 月31日） ，大麦文娱收入约20.57亿元，同比增加高达236%，现已跃升为第二大收入来历 ，仅次于电影出资宣发事务  。

为什么大麦成了阿里的挣钱机器？

其一，演唱会供需商场的失衡
。跟着Z代代成为首要购买决策者，他们对精力文化日子的需求日益增加。对他们而言 ，演唱会不只仅一场文娱盛事，更是墨守成规的日子里为数不多的精彩 。

不只是年轻人 ，演唱会观众集体进一步扩展。我国表演职业协会发布的《2024大型营业性表演商场趋势及特色剖析》显现 ，35岁及以上的人群占比达21.6%，同比增加2%，刀郎在上海站首轮1.8万张表演票在开票当天就被抢购一空 ，其间不少观众是40岁以上的中老年人 。

巨大的需求商场 ，为大麦等票务途径带来了可观的收益 。加之 ，有限的演唱会场次和座位，远远无法满意商场需求，在这种状况下 ，大麦收益天然水涨船高。

其二，除了正常收入外，6%替补票也成为大麦的一大收入来历 。据粉丝泄漏，周杰伦演唱会替补门票预付款时，用户还需一起付出总票价的6%替补服务费
。网友戏弄道：“退票收20% ，替补收6%，啥也没干赚26%。” 。

大麦网之所以如此“蛮横”，是由于好像占有票务优势资源的它，不缺用户。

归纳来看，不止退票难 、客服唐塞等状况，大麦网体会并不好。如在售票进程中频频呈现卡顿 、推迟等问题，乃至还有出人意料的验证、付款时弹出滑块或图形验证，导致很多歌迷在抢票时铩羽而归。这些问题不只让顾客深感无法和绝望 ，也严重影响了演唱会商场的健康发展。

面临大麦网的种种高傲之举，一些网友也在活跃寻觅对策  ，不将其作为仅有的依托 。如 ，网友抢票时脱离大麦网，去猫眼 、摩天轮、纷玩岛等票务途径碰碰命运。还有一部分网友，不再持续信任票务途径 ，挑选去携程上购买门票，依托跨界反转抢票成功率。

好在，此次在鹿晗西安演唱会 ，歌迷吐槽归吐槽，但依旧在交际途径上呼吁，别过度投诉导致演唱会撤销，究竟还得在维权和确保表演顺畅之间找到平衡 。

但大麦网要是真想改善，其实有不少地方能够下功夫 。

比方技能上，完善售票体系
，使用阿里巴巴集团在电子商务、云核算
、大数据范畴的才能，让售票更顺畅 、更通明；在补偿机制上 ，可依据技能毛病、用户本身原因 、不行抗力等不同状况 ，给出不同的处理方案。

在退款机制上
，可学习英国音乐表演票务途径Dice，采纳替补机制
，答应不能准时参与的歌迷提早退票，而退的票将会直接给到等候名单上的歌迷 。

究竟
，大麦作为职业头部玩家 ，除了挣钱外，还该多提高用户体会 ，不能总让顾客为途径的失误买单 。

特别声明 ：本文为协作媒体授权专栏转载，文章版权归原作者及原出处一切。文章系作者个人观点，不代表专栏的态度，转载请联络原作者及原出处获取授权 。(有任何疑问都请联络idonewsdonews.com)。